Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 05/10/2026

La présente politique s'applique à toute commande passée sur le site https://clicknmush.com/ édité par Jonathan Saulais, ci-après « nous », « notre » ou « le Vendeur ». Elle décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » d'une durée de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez nous en faire la demande dans ce délai afin d'obtenir le remboursement du prix des produits concernés, dans les conditions décrites ci-dessous.

Cette garantie commerciale s'ajoute, et ne se substitue pas, aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit (voir article 6).

2. Comment faire une demande de remboursement

Pour exercer votre droit au remboursement au titre de la présente garantie, la démarche est simple :

1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse clicknmush.shop@gmail.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez dans votre message : votre nom, votre numéro de commande, ainsi que le motif pour lequel vous souhaitez être remboursé.
3. Après réception de votre demande, nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour en accuser réception et vous communiquer la marche à suivre pour le retour du produit.

Aucun retour ne doit être effectué avant d'avoir reçu notre confirmation par e-mail.

3. Conditions de retour du produit

Une fois votre demande confirmée par nos soins, vous devez nous retourner le produit à l'adresse que nous vous communiquerons.

Les frais de retour (frais de renvoi du colis) sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et accompagné d'une preuve d'achat.

4. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au prix des produits.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

Sauf mention contraire, les frais de livraison initiaux [sont / ne sont pas] remboursés au titre de la présente garantie commerciale.

5. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, et conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à clicknmush.shop@gmail.com). Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.

Exception applicable aux compléments alimentaires : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés (ouverts) après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, seuls les produits retournés neufs, non ouverts, non entamés et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'une rétractation.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et vous permettent, le cas échéant, d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux ou non conforme. Les frais éventuels engagés dans le cadre de ces garanties légales sont à notre charge.

7. Produits non éligibles

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre de la présente politique : les produits retournés au-delà du délai de 30 jours, les produits ne pouvant être identifiés comme provenant de notre boutique, ainsi que, le cas échéant, les produits descellés dans les conditions visées à l'article 5.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : clicknmush.shop@gmail.com — 16 Rue Beaufrère, Clohars-Carnoët, 29360, France